一定要用好自媒体，笔伐的力量远胜于口诛！
客服小姑娘对我保单的收益算法和业务员的承诺大相径庭
2017年11月在业务员巧舌如簧的利诱下，我买了一款国寿鑫禧宝年金保险，每年交保费1万，连交5年，而保险期限是15年，虽说保的是意外险，但业务员说这个险更偏重理财，5年后就能把本金的70%也就是3.5万元拿到手。然后以后每年返3500元，连续返10年，如果每年返的钱不取的话，还能按复利计算，15年后至少能拿到7万。
今年刚过11月的生日，突然想起这个保单我已经交够5年了，该返本金的50%了，便迫不及待地打客服电话，问这个钱到底返到哪，是不是3500元。
没想到客服小姑娘居然告诉我今年只能返7000元，是第一年本金，也就是1万元的70%，而以后也是连返8年，也就是2.8万元，然后第15年再返20200元的保险金。
我一边打电话一边计算，这么说，我5万元的保单再过十年我才能拿回55200元，与当初业务员和我承诺的7万元大相径庭。
我于是再问客服小姑娘，如果我现在退保，我能拿回多少钱，小姑娘计算了一会儿告诉我说是3.8万元，别说利息，光本金就
我顿时气不打一处来，十分不客气地对小姑娘吼道：“你们保险公司属于欺诈！我要投诉！”
小姑娘的涵养极好，根本不理会我的愤怒，依然用十分甜美的声音说：“女士，是不是当初你和业务员的沟通出了问题？你再找找他重新核对一下合同吧”
当初的业务员早离职了，因为办了那个业务后没多久，就有另一个女业务员给我打电话，说以后她就是我的客户经理。
就算那个业务员不离职，我再找他理论，他要死不承认我也毫无办法，那又臭又长的合同我当时根本没细看，再说我也看不懂，只是装模作用地看了个大概。
把愤怒化为文字，同时发表在今日头条和微信公众号上，并转发了朋友圈，结果电话被打爆了。
挂完电话，我顿时把一腔郁闷化为文字，以“坑爹啊！连交5年到期、5万元的保单第六年只能拿回3.8万元”为标题发表在今日头条以及微信公众号上，同时还转发了朋友圈。
文章是当天晚上9点半发的，没想到第二天一大早爆款了，光评论就有300多条，大多数是和我一样对保险公司的血泪控诉。
有了爆款多少转移了我对保险公司不要脸的愤怒。控诉是控诉，但保单我是不准备提前赎回的，大不了和他们耗着，10年后收益虽然不能和存银行相比，但好歹还有5000元利息。
结果下午我正开会呢，电话被中国人寿的客服打爆了，再一看手机微信、短信也全是。有个人自称是投诉专员，希望能和我沟通一下处理投诉情况。
我因为开会，所以当时没和他们理论，而是约定晚上6点半下班后才有时间和他们沟通。
他们态度挺好，我说几点就几点，当时也没有要求我撤文章。
在视频调解会议上，我居然内疚了，是不是心理素质太差？
晚上六点半，他们负责投诉的专员准时打来电话，希望我参加一个他们发起的包括人寿老总、客服业务经理和他在内的一个腾讯会议，为我释疑解惑。
我加入了他们的视频会议，电脑屏幕上果然出现了三个人像，一个看起来面目和善但气质不凡的中年男人，一个年轻小伙，自我介绍就是那个负责投诉的专员，还有一个长相清丽、声音动听，看起来很干练很专业的职场姑娘，她报了她的名字，不过我懒得记，只知道她是客服业务经理，主要是她负责和我沟通，这里姑且叫她小李吧。
除了他们老总，这两个人都说了很多很客气的开场白，包括他们的业务员给我造成的困惑而道歉、我的气质好、文章写得更好，一定要关注我当我的忠实粉丝等让人如沐春风的话，有了这些铺垫，我自然也就心平气和。
因为我的保单在北京的家，而我远在陕西工作，所以那个小李对着电子版的保单条款给我一一讲解，特别是对着收益的三个组成部分让我拿着笔和她一起计算，得出的收益最低也是62000元，与之前客服小姑娘用3500元*8年的不一样，我这才明白当初客服小姑娘少算了两年，从2023年到2032年应该是10年，3500*10才对。
小李说，这个6.2万元只是保底收益，如果每年返还的生存金不取的话，按人寿每年正常3.5%的利率复利计算（官网每年公布利率，最保守的是3.5%），我最终应该到手6.9到7万元。
因为我朋友早就帮我算过，同样这些钱，存同样的期限，到期后拿到手的收益应该是1万元左右。
如果真如小李说的这样，应该是比存银行划算了。
小李继续攻心，说我这款是偏重理财的保险，还能保15年的意外身亡险，当时买得非常合算的。
想起下午发完朋友圈后，那个后来负责我保单的女业务经理也在第一时间迫不及待地给我发了好多消息，包括计算方式，我最终能到手的收益，也和这个小李的算法完全相同。她当时并不知道总部的老总也联系我了。
不过我当时在气头上，也没细看，也没回复，现在看来真的是我打电话咨询的那个客服小姑娘算错了。
我继续问，如果我现在退保，能拿回多少钱，小李说是4.2万，也不是客服说的3.8万元，但她建议我不要退保，不仅损失了本金，而且浪费这么高的收益实在可惜。
不过我还是有点担心他们只是暂时忽悠我，希望他们能说话算话，别到时不认账，我也找不到他们。他们在强调合同的法律性外，还同意我录音、视频和微信截图当作将来的证据。
我差不多释然了，其实也怪我自己，没有细看合同，也懒得自己计算，合同上确实写的是以第一年交的1万元的70%返还，而不是5万元的本金返还，这么说来还是我无理了。
不过我不能全怪我，毕竟她们的客服小姑娘把2022-2032年的时间段少算了2年，也就是少算了7000元，这才是我勃然大怒的导火线。
最后是他们老总出场，再三为他们的客服小姑娘与我沟通时没有表达清楚而道歉，说他们在北纬路1号上班，希望我回京后有问题就上公司找他，我永远是他们的VIP会员。
没有什么事是文章解决不了的，一篇不行，就两篇，
看到他们这么大的阵仗和满满的诚意，我不仅释然，还挺内疚的，一篇文章给人家造成的负面影响是不言而喻的。
我也是讲道理的人，也对自己草率发文章他们带来的影响表达了歉意。
我问他们有什么诉求，他们说希望我能把朋友圈和公众号以及头条的文章删除了。
我表示没有问题。
因为自己在单位工作内容的一部分就是舆情，若换位思考的话，我也会和他们一样处理的。
一场风波就这么三下五除二解决了。
朋友知道我撤了文章，还担心我是不是又被他们骗了，他们只不过是暂时安抚我的情绪而已。
我想不至于，首先合同在呢，人寿好歹是国字头的大企业，其次我把聊天记录都截屏保留了，有证据。
再次10年后保单到期，如果他们不认账，我不是手中还有笔嘛，到时再口诛笔伐也不迟啊！
想起头条评论区里，很多人都描述了当时退保时对业务员和保险公司祖宗十八代的暴怒和谩骂，有用吗？除了徒让自己血压升高、心跳加快外，什么问题还不是解决不了？
作为一介书生，我虽不能提笔安天下，上马定乾坤，但以笔当匕首、当投枪，很多时候还是能击中要害，解决不少让武力都望尘莫及的事！
真心感谢自媒体的强大！
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